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中国银行网银助手mac版专门为苹果电脑用户打造的mac版中国银行网银控件，支持苹果笔记本和台式电脑，mac安装网银控件之后，就可以正常办理各种业务，并且正常登录中国银行网上银行！注意，首次使用，请确保用户名与柜台注册时保持一致，否则可能导致登录失败。
中国银行网银助手mac版本是专门为苹果电脑用户准备的网上银行环境安全检测软件，可以一键检测网络安全环境，同时还支持企业网银登录，在这里就可以办理很多业务，如：信用卡、贷款以及排队预约等一系列的在线业务，有了这些服务就可以方便用户线上申请业务，从而解决资金困难以及查询转账流水等一系列的相关问题；其目的是在电脑内部安装支付所需凭证以及后台关键密钥等信息，且还具备了周边网络环境的检测优化服务，可连接平台官方去及时做好各项数据内容的全盘优化，大量的网络银行信息会及时进行储存，此外不定期还会进行内容以及稳定性更新。
中国银行网银助手以强大的功能和用户友好的界面为特色，为用户提供全面的网上银行服务，保障用户的交易和支付安全。它不仅支持一键检测网络安全环境，而且专为企业用户提供了便捷的网银登录方式。用户可以通过信用卡、贷款、排队预约等在线办理业务，解决资金困难及查询转账流水等问题。同时，助手还提供了一键安装网上银行登录安全控件以及USBKey管理工具，全面保障用户的网银使用环境，确保用户能够更加安全地进行在线交易和支付。
一、首次登录
问：新开网银客户首次登录时，用户名、用户密码是如何获取的？
答：首次登录网银时，用户名、用户密码有两种获取方式，分别是柜台申领的密码信封和95566发送的短信息。
问：选择“密码登录”方式如何操作？
答：在“密码登录”界面，输入密码信封或手机短信中已注明的用户名（操作员标识：通常为6－8位数字）及用户密码，拖动滑块完成登录。
问：持有中银e盾（数字证书）的客户如何登录？
答：1、安装交易银行网银助手；
2、将申领的USBKey插入电脑，确认电脑已识别硬件（计算机/我的电脑里显示CD驱动器BOCNET）；
3、点击助手中的全面检测按钮，检测完毕后点击一键修复。修复过程中会弹出设置USBKey密码，输入两遍新密码。再次点击全面检测确认检测结果均为绿色对号后，在打开的浏览器 ，页面弹出“输入USBKey密码”的窗口；
4、在“输入USBKey密码”窗口中输入刚设置的USBKey密码，点击“确定”，跳转至数字证书登录页面，页面回显建立操作员时95566发送的短信中的用户名，核对后输入短信中的用户密码，点击“登录”。
问：持有中银e令的客户如何登录？
答：交易银行网银助手安装成功后，选择“动态口令登录”入口，输入客户密码信封或手机短信中已注明的用户名（操作员标识：通常为6－8位数字）及用户密码，并输入中银e令所显示的动态口令即可完成首次登录。
二、用户名密码
问：中国银行网银助手mac版登录的用户名忘记了怎么办？
答：对于忘记网银登录用户名的情况，可拨打中行客服热线95566或持相关证件到开户行查询。
问：网银登录的用户密码忘记了怎么办？
答：对于忘记网银登录用户密码的情况，可由单位/集团相关人员携带其身份证件及操作员所在单位的预留印鉴章前往中行柜台办理密码重置。
问：如何正确的设置网银用户名和用户密码？
答：（1）用户名设置规则为6-20位含有数字、字母、标点符号的用户名，至少包含一位字母；
（2）用户密码设置规则为8-20位含有数字、字母、标点符号的密码，至少包含一位字母和一位数字；
（3）用户名和用户密码对大小写敏感，需注意区分。
问：用户名、用户密码输入多次错误锁定了怎么办？
答：操作员用户名、用户密码当日连续5次错误将临时锁定，系统次日自动解锁或通过开户行办理提前解锁；若用户名、用户密码连续累计15次校验未通过将永久锁定，需持企业出具的相关申请材料前往开户行办理密码重置。
问：如何修改登录用户名？
答：对于单位/集团新注册的操作员，允许其在首次登录新版企业电子银行时修改一次用户名信息，设置成功后，不允许再次修改。
问：升级至iGTB Net（企业网银）的客户，用户名、用户密码是否发生变化？
答：升级至iGTB Net（企业网银）的客户，登录时仍使用升级前的用户名和用户密码。
三、新版网银助手
问：新版网银助手如何下载、安装？
答：可通过交易银行网站外翻功能区点击“网银助手下载”下载中银网银助手。下载后关闭浏览器安装交易银行网银助手，勾选“我已阅读并同意软件许可协议”，选择安装位置后，点击“立即安装”，出现“安装完成”即可使用。
问：新版网银助手有哪些功能？
答：新版网银助手集成了环境检测与修复、证书更新下载、USBKey管理、控件和驱动更新、信息收集、内嵌浏览器等功能。
问：如何知晓电脑环境是否支持登录网银？
答：可在网银助手中点击全面检测，可进行系统环境检测、安全控件检测、USBKey驱动检测等，全面检测检测结果均为绿色对号，即电脑环境支持网银登录。
问：全面检测结果出现异常项怎么办？
答：可使用一键修复功能进行自动修复，修复后可正常使用网银服务。
四、动态口令
问：动态口令已锁定怎么办？
答：对于动态口令当日输入5次错误锁定的情况，系统次日自动解锁或由单位/集团相关人员携带其身份证件及操作员所在单位的预留印鉴章前往开户行柜台办理当日解锁；对于动态口令连续累计15次错误，需由单位/集团相关人员携带其身份证件及操作员所在单位的预留印鉴章前往开户行柜台办理解锁。
问：动态口令过期怎么办？
答：对于动态口令到期的情况，需持企业出具的相关申请材料前往开户行办理动态口令更换。
五、数字证书
问：中银e盾（数字证书）证书即将过期了怎么办？
答：对于中银e盾（数字证书）证书状态即将过期的情况，可通过下载交易银行网银助手，使用证书管理中的证书更新功能延长证书的有效时间。
问：中银e盾（数字证书）证书过期了怎么办？
答：对于证书未及时更新导致证书过期的情况，需持企业出具的相关申请材料前往开户行申请证书更新，然后下载交易银行网银助手，在证书管理中下载证书。
问：中银e盾（数字证书）密码输入错误锁定了怎么办？
答：连续5次输入密码出错，中银e盾（数字证书）将锁定，需持企业出具的相关申请材料前往开户行办理证书相关操作。再次使用时，需在网银助手-E盾管理中输入柜台获取的参考号和授权码完成证书下载。
六、其他常见问题
问：网银登录推荐的浏览器有哪些？
答：网银登录推荐使用的浏览器有：IE浏览器，支持版本为IE9、IE10、IE11；chrome浏览器，支持版本为chrome41以上；firefox浏览器，支持版本为firefox51以上；360浏览器，支持版本为360 7.0以上；Safari浏览器，支持版本为Safari 11.0以上。如以上浏览器使用过程中均无法满足您的登录环境，您可使用网银助手中的内嵌浏览器登录网银。
问：登录时页面提示“此站点的连接不安全”，怎么办？
答：您可以使用推荐的浏览器登录，或点击页面下方的网银助手下载，安装后检测修复，快速登录中国银行网上银行。
问：使用网银助手快速登录中国银行网上银行，输入USBKey密码后，页面报错“数字证书查询错误，请与中国银行联系！C0003”，怎么办？
答：如果您的企业尚未升级到IGTB企业网银，请在使用网银助手快速登录前，将默认登录地址设置为“企业网银”，再进行快速登录。
问：数字证书登录选择证书页面，出现多个证书怎么办？
答：查看电脑是否插入了多个USBKey，USBKey背面有序列号，选择证书时应确认与USBKey序列号一致。如果您要切换用户登录，建议拔掉前个用户的USBKey，插入下个用户的USBKey，同时将浏览器关闭后重新打开，再进行登录使用。
1、在线申请贷款；
2、中银快付服务；
3、协议支付服务；
4、预保留支付服务；
5、在线开通网银服务；
6、在线预约开户；
7、网点预约排队；
8、在线申请信用卡；
9、服务热线；
10、回单验证；
11、他行客户银商转账业务查询。
全方位在线金融服务
提供了在线信用卡、贷款申请服务，以及网点预约排队、预保留支付服务等，用户可方便快捷地完成各类金融业务。
特约商户服务
为特约商户提供丰富的功能，包括交易查询、对账流水下载、商户二维码管理等，使商户能够更便捷地管理自己的业务。
安全检测与保障
支持一键安装网上银行登录安全控件及USBKey管理工具，提升用户使用环境的安全性。
企业网银服务专业化
CA证书下载功能方便用户下载新证书、延长E盾使用期限或重置密码，进一步加强了企业用户的信息安全。
1、功能全面
助手提供了全面而完善的功能，让用户在一个平台上就能满足多样化的金融需求。
2、稳定性强
助手的运行稳定，未出现频繁崩溃或卡顿等问题，保障了用户在使用过程中的良好体验。
3、安全性高
一键网络安全环境检测及安装安全控件等功能有效提升了用户在线交易的安全保障。
4、用户友好度好
特别是企业用户对自助填单功能的赞誉较多，提升了办理业务的便捷性。
中国银行网银助手在保障安全的同时，助手通过直观的界面和简便的操作，使用户能够更轻松地享受便捷的网上金融服务。 for mac版的回单验证功能可以让用户轻松验证所持有的交易回单，银商转账他行客户查询功能则帮助用户查询银行台账余额及出入金记录。特约商户服务更是提供了丰富的功能，包括交易查询、对账流水下载、商户二维码管理等，为特约商户提供了便捷而全面的服务。有了它广大的中国银行用户就可以轻松完成各类金融业务。
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