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1.指导检查地方和部门的投诉受理工作;
2.综合分析和反映重要投诉事项信息;
3.转送、交办、督办重要投诉事项;
4.向相关省(区、市)党委、政府和中央有关部门通报投诉受理工作情况;
5.受理国内群众、境外人士、法人署真实姓名以电子邮件、信函形式提出的投诉事项。
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