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保定市政务服务便民热线群众可感知侧的APP端。辅助群众了解保定市政务便民服务热线最新新闻动向，以及通过app端提交和跟踪诉求进度。
我要诉求，可以通过文字描述以及图片上传的形式在线表达自己的诉求
热点问答，针对市民的困惑和疑问进行针对性的回答
诉求查询，可以查询自己的诉求，也能够查询别人和自己一样的诉求
诉求渠道，为用户提供了qq、微信、短信以及电话的诉求方式
1.点击进入“受理”板块，即可反映相关诉求。
2.诉求市民可通过“图为并茂”的形式提出诉求，在提交诉求时可选择“保密提交”或“不保密提交”，如选择“保密提交”，姓名和联系方式职能部门无法获知并回复。
3.查询相关诉求提交后，2265市民可获得相应的查询编码，使用查询编码，即可通过APP的“查询”板块，随时查询自己所提诉求的办理进度和办理结果。
1.设有“在线受理”板块，市民如果有啥诉求想反映，就可以点击进入“提交诉求”模块，热线前期以民生热点问题为导向，梳理分类出20类群众投诉热点问题，方便市民在线选择诉求分类。市民按照提示在线登记诉求事项，不仅可以提交文字还可以在线提交图片，确保诉求办理高质高效。
2.采用“办理流程全公开”机制，将诉求办理的每个环节全过程公开，确保民生诉求办理公开透明。市民在查询到诉求办理结果后，可以对政府工作在线进行评价，对于不满意的结果，热线将第二次派发承办单位再次办理，确保民生诉求得到有效解决。
3.不仅是市民诉求受理办理平台，还是便民信息发布大厅。相关职能部门及时上报，热线梳理相关政策解读、办事指南、便民信息等咨询近500条，归类整理，及时发布，海量政务信息资源触手可及，市民在线查询便捷高效，努力打造“全方位咨询 零距离服务”热线平台。
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