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同一主体拥有多个推广账号,但想用一个账户进行访客接待应该怎么做?
对于基木鱼的用户,如果您在同一主体下拥有多个推广账号A、B、C,并且希望使用其中一个推广账号C对应的爱番番沟通账号C接待所有访客,那么需要您均在A、B、C中进行如下操作(步骤一~步骤三)。
步骤一:营销通-授权爱番番沟通账号
首先需要将用于接待的爱番番沟通账号C授权给其他推广账号:
1.登录营销通平台,找到【咨询-通用咨询-客服账号授权】,点击「新增授权」,选择爱番番沟通。
2.进入授权页面,输入用于接待的爱番番沟通账号C的账号密码,完成授权。
特别说明:推广账号C内无需进行额外授权,后台已默认授权爱番番沟通账号C,可直接使用。
步骤二:营销通-创建爱番番咨询方案
在完成了账号授权后,我们需要在每个账号中创建爱番番咨询方案,并在咨询方案中选择爱番番沟通账户C及一级接待方案:
1.登录营销通平台,找到【咨询-通用咨询-咨询管理】,点击“编辑”修改“默认-爱番番咨询方案”,或点击新建咨询方案。
2.在咨询方案【基础设置-设置客服账号】中,选择用于接待的爱番番沟通账号C。
3.选择一级接待方案:“托管站点-推广账号xxxx授权爱番番账号xxx”,其中“爱番番账号xxx”为爱番番沟通账号C的账号ID。
4.完成其他咨询方案设置,点击保存/创建,成功创建咨询方案。
步骤三:基木鱼-站点中关联爱番番咨询方案
在营销通完成咨询方案的修改或创建后,我们需要将绑定了爱番番沟通账号C的咨询方案与对应站点进行关联:
1.登录基木鱼平台,找到【站点管理-我的站点】,点击新建站点。
2.点击咨询组件,在咨询页选项框中选中绑定了爱番番沟通账号C的咨询方案。
特别说明:咨询方案需要通过审核才会展示在选项列表中,若选项列表中未展现对应的咨询方案,需要等待审核通过或对未通过咨询方案进行修改重新提交审核。
3.完成其他落地页站点的编辑修改,点击提交。
步骤四:爱番番-完成用于接待的爱番番账号的接待设置
完成上述步骤一~步骤三之后,需要继续完成爱番番沟通账号C的接待设置:
1.使用爱番番沟通账号C,登录爱番番IM沟通工具,点击【设置-站点设置-百度托管站点】,找到咨询方案中选择的一级接待方案站点名称。
2.点击编辑,勾选可接待落地页站点的客服。
3.前往【接待分配设置】中完成【客服接待设置】和【分配规则设置】
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